Bei der Konferenz treffen sich Mitarbeitende aus 115-Servicecentern aus ganz Deutschland. Dem Verbund gehören alle Bundesländer, alle Bundesbehörden und bundesweit hunderte Kommunen an. Seit 2023 verantwortet die FITKO (Föderale IT-Kooperation) den Betrieb als Produkt des IT-Planungsrats. Thüringen trat dem Verbund 2020 bei; im April 2024 folgte das Land Brandenburg. Im Jahr 2024 wurden sechs Millionen Anrufe über die zentrale Behördeneinwahl beantwortet, die mit dem Slogan „Wir lieben Fragen“ Menschen einen einfachen und lösungsorientierten Verwaltungsservice bieten möchte. Umfragen zeigen eine hohe Zufriedenheit der 115 Nutzer mit dem Service. Minister Schütz lobt den bürgernahen Anspruch des Angebots: „Eine serviceorientierte Verwaltung ist der Hebel, um das Vertrauen der Menschen in den Staat zu stärken. Die 115 ist ein Bürgerservice mit dem Anspruch, Menschen unkompliziert zu helfen, sie durch Verwaltungswege zu lotsen und ihren Alltag zu erleichtern.“
In Thüringen gibt es einen zentralen 115-Service im Thüringer Landesrechenzentrum, bei dem alle Anrufe eingehen, die keinem kommunalen Servicecenter in Thüringen zugeordnet werden können. „Damit deckt der 115-Service bei uns in Thüringen die gesamte Fläche ab und Bürger können zu allen Verwaltungsfragen eine hilfreiche Antwort erhalten. Wenn der neue Chatbot zum Einsatz kommt, wird das den Austausch mit den Behörden weiter verbessern. Das entlastet auch die Kolleginnen und Kollegen in der Verwaltung“, so Minister Schütz.
